اصالت ضرورت بازطراحی نظام اداری بر پایه تجربه زیسته مردم و فوریت‌های خدمات‌رسانی عمومی

اصول

• اصل ضرورت اتصال مستقیم شکایات مردمی به فرایند اصلاح نظام اداری جهت افزایش کارآمدی خدمات[1]
• اصل لزوم استفاده از فناوری‌های دیجیتال و پلتفرم‌های آنلاین برای مدیریت فوریت‌های اداری[2]
• اصل ابتنا بر داده‌محوری و تحلیل نقشه حرارتی برای شناسایی نقاط ضعف اجرایی[3]
• اصل تقدم رضایتمندی مردم بر اصلاحات ظاهری و کاغذی در دستگاه‌های اجرایی[4]
• اصل ضرورت آموزش حرفه‌ای و مهارت‌محور کارمندان برای ارتقای بهره‌وری و کیفیت خدمات[5]

[1]. بازخورد فوری و مستمر از تجربه شهروندان، اصلاح فرایندهای ناکارآمد را ممکن ساخته و باعث بهبود عملکرد کلی دستگاه‌های اجرایی و افزایش رضایتمندی عمومی می‌شود

[2]. استفاده از اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌ها برای ثبت و انتقال فوری شکایات، فرایند پاسخگویی را سرعت بخشیده و کارایی و شفافیت نظام اداری را ارتقا می‌دهد