اصالت ضرورت مستقیم بودن تعاملات مردم به عنوان معیار سنجش عملکرد دستگاه قضایی

اصول

۱: اصل اهمیت تجربه مستقیم مردم در تعیین میزان رعایت عدالت و بی‌طرفی توسط کارکنان و قضات در تمامی مراحل مراجعه به واحدهای قضایی[۱]

۲: اصل ارتباط میان کیفیت رفتار کارکنان اداری و قضات با رضایت و اعتماد عمومی و اثر آن بر مشروعیت دستگاه قضایی[۲]

۳: اصل رضایت عمومی مراجعان به عنوان معیاری کلیدی برای سنجش مشروعیت، اعتماد اجتماعی و کیفیت عملکرد عملیاتی دستگاه قضایی[۳]

۴: اصل روند تغییرات رضایت عمومی طی سال‌ها و اثر اصلاحات مدیریتی و رویه‌های پاسخگو بر تجربه عملی مراجعه‌کنندگان[۴]

۵: اصل حوزه‌ها و مراحل حساس فرآیند قضایی با بیشترین تأثیر بر تجربه مراجعان و احساس عدالت[۵]

[۱] . بازخوردهای ثبت‌شده از مردم تصویری جامع از نحوه رفتار و تعامل قضات و کارکنان با مراجعان ارائه می‌دهد و نشان می‌دهد تا چه حد اصول حقوقی، اخلاقی و انسانی در رفتار روزمره رعایت می‌شوند و مراجعان احساس عدالت و انصاف دارند.

[۲] . اطلاعات جمع‌آوری‌شده میزان اثرگذاری رفتارهای حرفه‌ای و تکریم ارباب رجوع را روشن می‌سازد و زمینه‌ای برای درک تأثیر مستقیم تعاملات روزمره بر اعتماد جامعه و مشروعیت نهاد قضایی فراهم می‌آورد.